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FAQ
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예약/결제
취소/환불
티켓관련
기타
[예약/결제] 아동요금과 유아요금은 얼마인가요?
국가별 도시별 요금이 상이하며, 자세한 내용은 각 여행에 기재된 하단 연령기준을 확인해 주시기 바랍니다.
[예약/결제] 어떻게 이용하는 건가요?
THERE 홈페이지 및 모바일에서 여행상품을 확인하신 후, 원하시는 상품을 결제하실 수 있습니다.

상품의 결제는 카드 및 실시간 계좌이체, 무통장 입금으로 가능합니다.
 
결제 2~3일 후 예약 확정 이메일을 발송하여 드리며 가급적 메일 발송 시 입력해주신 핸드폰 번호로 SMS 서비스도 함께 제공해 드리고 있습니다.

이메일에 이용방법을 자세히 기재하여 드리오니 꼭 이메일을 참고하여 주시기 바랍니다.
[예약/결제] 상품 예약은 어떻게 하나요?
당사 홈페이지와 모바일 버젼을 통해 예약하실 수 있으며, 365일 24시간 언제든지 예약하실 수 있습니다.

예약과 관련된 상담은 유선통화와 카카오 친구(@there)를 통해 가능합니다. (상담 가능시간: 월-금 09:00~18:00)

예약은 최소 출발일 3~4일 전에 하셔야 하며, 그 외의 경우는 저희에게 연락을 주신 후 진행해 주시기 바랍니다.

여권과 비자를 발급받는 경우, 이에 따른 시일이 소요되므로 미리 충분한 수속기간을 두고 여행 계획을 세우시는 것이 좋습니다. 
(최소 발급기한: (여권(대략 6일), 비자(국가별로 상이)



[ 예약시 필요사항 ]
 
- 여행자의 정확한 영문성명(여권과 동일한 영문) 

- 예약자 연락처(전화, 핸드폰, 메일주소)
[예약/결제] 당일예약이 가능한가요? 예약은 언제쯤 해야 하나요?
당일예약은 불가합니다. 
대부분의 예약은 현지에 예약 가능여부를 확인 후 진행하며 상품에 따라 차이가 있으나 통상 1~3일 정도가 소요됩니다.

최소 출국 4~5일 전에는 예약을 권해 드립니다.
[예약/결제] 여행지 가서 예약하는것과 THERE 예약은 다른가요?
THERE을 통해 미리 구입을 하고 가실 경우, 
여행하는 도시에 가서 꼭 해봐야 할 것, 봐야할 것을 한눈에 확인하고 시간과 비용을 절약 하실 수 있습니다.

또한 특정 액티비티의 경우, 예약을 하지 않고 갔을 때 ´만석´으로 인해 이용하지 못하는 경우도 발생할 수 있습니다. 

따라서 미리 예약을 통해 여행 일정을 관리하시는 것을 권해 드립니다.
[예약/결제] 회원가입을 해야만 여행상품예약이 가능한가요?
예약은 홈페이지에서 회원가입을 하셔야 가능합니다. 

다만 회원가입 후 예약을 하시면 현금과 동일하게 사용하실수 있는 상품에 따른 포인트를 적립받을 수 있으며, 
예약확인, 결제, 여행기록 관리 등 홈페이지를 통해 다양한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
[예약/결제] 현지에서 이용 날짜를 변경 할 수 있나요?
THERE 에서 이용하시는 상품은 대부분 이용 날짜를 지정하셔야 합니다. 이용 날짜를 지정하는 상품들은 현지에서 변경이 불가합니다.

다만, 유효기간이 기재되어 있는 상품의 경우 유효기간 내에서 변경이 가능합니다.



또한 예약 후에는 이름이나 출발일, 시간변경이 어려우며, 현지 가능여부를 체크해 가능할 시 별도의 패널티가 지불됩니다.
[예약/결제] 입금 및 결제는 어떻게 해야 하나요?
마이캐리어에 담아 두신 상품을 결제하실 수 있습니다. 
홈페이지 또는 모바일에서 카드결제 및 무통장 입금으로 결제가 가능합니다.


다만, 마이캐리어에 담아 두신 상품은 바로 결제하시지 않을 경우, 환율에 따라 금액이 변동될 수 있습니다.
[예약/결제] 인터넷 결제시 플러그인을 설치하라고 나오는데 어떻게 하나요?
인터넷 결제 시 플러그을 설치하라는 메세지가 나올 수 있습니다. 

통상 인터넷 창 상단에 ActiveX 설치 바가 나오며 이를 통해 이니시스 플러그인을 설치할 수 있습니다.

단, 설치가 정상적으로 이루어지지 않거나 설치 바가 나오지 않는 경우, 수동 설치를 하여 주시기 바랍니다.



수동설치하기 (클릭) 

수동설치하기를 클릭하여 INIPay 마법사 버튼을 클릭 후 수동으로 실행해 주시면 됩니다.
[예약/결제] 단체예약의 경우 할인은 되나요?
THERE 에서는 총 결제금액의 2% 를 적립금으로 적립해 드리며, 이는 THERE 서비스 내 어느 여행지에서든 현금처럼 결재하실 수 있습니다.

이미 적립금으로 추가 할인받으실 수 있는 시스템으로 단체 예약의 경우 추가 할인은 없습니다.
[예약/결제] 예약조회를 하고싶습니다.
홈페이지에서 로그인 후 마이트립에서 확인이 가능합니다. 

더욱 자세한 내역은 결제 후 결제메일에서 확인이 가능합니다.
[예약/결제] 현지에서 옵션 가격 지불할 때 카드를 사용할 수 있나요?
현지에서의 추가 결제 시 카드를 이용하는 부분에 있어서는, 도시마다 혹은 업체마다 다를 수 있습니다.

사전에 적당한 금액을 환전하여 부족함 없이 준비하는 것이 좋습니다.
[취소/환불] 예약을 취소하고 싶습니다.
홈페이지 상에서 예약 취소나 수정은 불가하며, 예약 취소나 변경과 관련된 부분은 반드시 연락을 주시기 바랍니다. 

관련된 상담은 유선통화와 카카오 친구(@there)를 통해 가능합니다. (상담 가능시간: 월-금 09:00~18:00)



또한 예약 취소, 변경 시 수수료가 발생할 수 있습니다. 

이는 국내(외)여행표준약관 및 국내(외)소비자 피해보상 규정, 당사 이용자 약관 및 당사가 중개하는 현지 여행업체의 규정에 의거합니다.
[취소/환불] 기상악화로 비행기가 결항하거나 출발당일 비가 오고 날씨가 좋지 않습니다. 어떻게 되나요?
예약 취소 및 환불의 경우 

국내(외)여행표준약관 및 국내(외)소비자 피해보상 규정, 당사 이용자 약관 및 당사가 중개하는 현지 여행업체의 규정의 의거합니다.



비행기 결항으로 여행지에 가시지 못한 경우 이를 증명할 수 있는 확인서를 제출하여야 하며 현지 업체와 확인 후 정확한 답변을 드리고 있습니다.



기상 악화 등, 현지 업체에서 이용이 불가능하다고 판단하는 경우 고객님들께 이를 안내하고 취소 및 환불을 진행합니다.

그러나 현지 업체에서 해당일 일정이 진행되었음에도 고객님의 임의적인 판단으로 이용하시지 않는 경우 통상 ´No Show´ 로 처리되며, 취소 및 환불 대상이 되지 않습니다.
[취소/환불] 여러개를 결제했는데 부분취소가 가능한가요?
가능합니다.

카드결제의 경우 이니시스를 통해 부분환불 처리되며, 무통장입금의 경우 환불받으실 계좌로 부분환불 해 드립니다.

환불은 매주 수요일 처리되며, 수요일 오후 4시 이후 취소 요청은 익주 수요일에 가능합니다.
[취소/환불] 취소는 언제 되나요?
THERE 담당자와 확인 후 규정에 따라 취소 및 환불이 이루어지게 되는 경우, 통상 2~3일 정도 소요됩니다. 

취소 및 환불이 가능할 경우 가급적 빨리 처리해드리고자 하오니 기다려 주시길 부탁 드립니다.
[티켓] 여권이름과 다르면 사용할 수 없나요?
티켓 또는 바우처에 표기된 영문명과 여권상의 영문명이 동일해야만 이용이 가능합니다. 


영문 스펠링 하나라도 틀리면 이용이 안될수도 있으니, 꼭 여권의 영문명과 동일한지 확인하시고 신중히 입력해 주시길 부탁 드립니다.
[티켓] 현지에서 실물티켓 분실시 재발권이 가능한가요?
실물티켓은 분실 시 재발행이 불가합니다. 

현지에서 별도로 구입 하셔야 하기 때문에 절대로 잃어버리시면 안됩니다.
[티켓] Voucher / E-Voucher / E-ticket ?
THERE 이 발행하는 예약확인서는 아래와 같이 3가지로 나뉘며 등록해주신 이메일로 발송하여 드립니다.



Voucher: 지정된 장소에서 실물 티켓으로 교환할 수 있는 THERE 예약확인서

E-Voucher: 현장 매표소를 방문하여 실물 티켓으로 교환할 수 있는 THERE 예약확인서

E-ticket: 교환없이 바로 사용할 수 있는 예약확인서



3가지 예약확인서는 도시별 액티비티별 모바일로만 확인하는 것이 불가할 경우도 있으니 꼭 출력하시어 이용하시기 바랍니다.
[기타] 적립포인트는 무엇이며 어떻게 사용하나요?
THERE 포인트는 상품 결제 후, 고객님의 계정으로 적립됩니다. (현재 상품금액의 2%를 적립해 드리고 있습니다.)

포인트는 결제 시 입력하신 이용일자로부터 10일 후 적립되며 이후 THERE 웹사이트와 모바일버젼에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 



포인트는 결제 시 사용하신 아이디 본인에게만 귀속되어 타인 및 다른 아이디로의 이양 및 양도가 불가합니다. 

최소 결제금액 30,000원 부터 사용 가능하며, 포인트 이용 후 금액이 30,000원 이하일 경우 사용이 불가합니다.
[기타] 포인트 유효기간은 언제까지인가요?
THERE포인트는 적립일로부터 2년 동안 유효 합니다. 

최초 적립일 순서대로 소멸되며, 소멸일 3개월 전에 소멸예정 마일리지를 이메일 또는 SMS 로 안내 드리고 있습니다. 



회원 탈퇴, 사망 시 마일리지는 자동 소멸됩니다.
[기타] 공휴일 또는 휴일에 일하나요?
예약의 경우 당사 홈페이지와 모바일 버젼을 통해 365일 24시간 언제든지 예약하실 수 있습니다.

그러나 예약업무 및 근무는 당사 상담 가능시간인 평일 09:00~18:00 에만 가능합니다.
[기타] 포인트가 사라졌어요.
포인트 유효기간은 2년으로 기간 초과 시 자동 소멸 되며, 온라인회원 탈퇴 시 포인트 전액이 영구 소멸됩니다.

(탈퇴 후 재가입을 하여도 한번 소멸한 포인트는 복구 불가능하오니, 탈퇴 시 유의하시기 바랍니다.)
[기타] 제가 원하는 상품이 데얼에 없는데 어떡하죠?
THERE 은 많은 자유여행자님들의 다양한 여행을 도와드리기 위해 전 세계 각 도시, 현지 업체들을 만나고 있습니다.


그러나 고객님께서 원하시는 상품이 없으시다면, 저희에게도 알려주시기 바랍니다.

자유여행자님들의 선택의 폭을 넓혀드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
[기타] 정해진 투어에서 일정에 따라 부분 변경이 가능한가요?
현지 업체와의 확인을 통해 가능여부를 회신드리고 있습니다. 



예를 들어 대만 택시투어에서 루트 변경을 원하실 경우 예약을 원하시는 경우 현지 확인을 통해 가능여부와 소요시간을 전달드릴 수 있습니다.
[기타] 현지 위치를 잘 모르는데 동선이 낭비되지 않도록 근처에서 즐길 다른것을 모아서 볼 수 있나요?
예약을 원하시는 상품의 하단에 해당 상품 주변의 액티비티를 추천해 드리고 있습니다.
 

또한 THERE 의 매거진인 ´THEREZINE´을 참고하시면 여행지의 다양한 정보를 드리고 있으니 꼭 참고해 보시기 바랍니다.
[기타] 액티비티를 할 때 관련된 보험은 여행자 보험이면 되나요?, 아니면 액티비티 보험을 따로 가입해야 하나요?
보험은 만에 하나 있을 지도 모르는 위험에 대비하기 위해 가입하는 금융상품이기에 전적으로 고객님의 선택 사항입니다만,

해외 여행의 경우 많은 여행자 분들이 보험에 가입하고 있습니다. 따라서 저희 THERE 에서도 여행자 보험을 가입하시길 권해 드립니다.


액티비티 보험은 현지 업체가 이용자와 업체 간의 있을 수도 있는 위험에 대비하여 가입하는 것이므로 고객님께서 국내에서 따로 가입하시는 상품이 아닙니다.
[기타] 자유여행을 가려하는데요, 조언 좀 해주세요.
THERE만의 매거진, ´THEREZINE´ 을 통해 각 여행지의 정보를 확인해보시고, 여행 후기들도 함께 살펴보세요. 많은 도움이 되실 겁니다.

"언제 어디로 어떻게 갈까?" 많은 자유여행자 분들의 공통된 고민이 아닐까요?



대략적인 예산을 정하신 후 지도를 펴 관광지와 여행기간, 경비를 고려해서 대략적인 코스를 정해보세요.

항공권은 항공사로 직접하시는 것보다 여행사에서 판매하는 할인항공권 등을 알아보시면 보다 저렴하게 가시는 방법이 있습니다.



현지에서의 여행은 나라마다 조금씩 차이는 있지만, 숙박의 경우도 호텔이 아니더라도 민박, 유스호스텔,게스트하우스,AirBnB 등을 이용하시는 방법도 있습니다.

자세한 사항은 일단 시중에 많이 나와있는 책자나 인터넷을 통한 경험담을 통해 자료를 구하시고, 물론 여행도중 바뀌게 되는 돌발상황이 발생되기도 합니다.



특히, 여행 성수기인 여름과 겨울의 방학기간은 항공료등이 비싸기 때문에 피하는 것이 좋겠죠. 

비수기에 출발 날짜를 잡는 다면 경비가 절약되고, 우기등을 피해서 여행 시기를 잡는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.
[기타] 홈페이지 비밀번호를 잊어 버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
홈페이지 우측 상단, [로그인]를 클릭하여 로그인 화면으로 이동한 후

[비밀번호찾기]버튼을 선택하여 가입시 입력하신 이메일 주소를 기입해주세요.
[기타] 배송상품의 경우 상품을 수령하기까지 어느 정도의 시일이 걸릴까요?
배송상품은 결제일로부터 2~3일 소요되나, 택배영업소(지역별)마다 차이가 날 수 있습니다.